旅游投訴打12301 平均不超5天解決

                                            來源: 作者: 字號:T|T 時間:2017-09-06 13:45:54}

                                            在沈陽發生旅游糾紛可直接撥打旅游投訴熱線12301,平均解決投訴時間不超過5天。記者從沈陽市旅游委質量監督管理所了解到,沈陽市在建立市、區、企業三級旅游投訴處理機制的基礎上,全面依托12301全國旅游監管服務平臺,開通了市、區、企業三級受理投訴,大大提升了旅游投訴解決的效率。

                                              市旅游委質監所工作人員介紹,投訴進入12301平臺,首先轉給被投訴企業,被投訴企業將在市區旅游部門的監管下進行解決,限期10天時間,期限內企業無法妥善解決的投訴件將轉入12301平臺轄區旅游局賬號,由轄區旅游局介入調解。“原來只有市旅游局質監所的幾個人進行處理投訴,效率不高,現在將屬地化落實到各區縣,增加了處理旅游投訴的人手,效率大大提高。”平臺除了處理旅游糾紛,還接受A 級景區和星級酒店的投訴。

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